Acuerdo de Servicio, Reembolso y Cancelaciones.
Introducción
Este Acuerdo de Nivel de Servicio entre AlojatePro (“Proveedor de Servicio”) y el Cliente establece los términos y condiciones bajo los cuales se proporcionarán y mantendrán los servicios de software de AlojatePro.
Descripción del Servicio
AlojatePro ofrece un Sistema de Gestión All in One la industria de los arriendos/alquileres de corto plazo. Provee módulos incluidos dentro de sus Planes Pro & Manager, ademas de módulos externos a un costo de suscripción adicional.
Disponibilidad del Servicio
El Proveedor de Servicio garantiza una disponibilidad del sistema del 99% mensual. Las actualizaciones programadas se notificarán con anticipación y se realizarán durante las horas de menor actividad.
Soporte Técnico
El soporte técnico estará disponible 24/7 a través de correo electrónico y teléfono. Las solicitudes de soporte serán atendidas en un plazo máximo de 36 horas.
En caso de tener Soporte Prioritario, se acuerda el siguiente SLA.
Compromisos de Rendimiento
El Proveedor de Servicio asegura un tiempo de respuesta de la aplicación de no más de 3 segundos en el 95% de las transacciones.
Respaldo de Datos
Los datos del Cliente se respaldarán diariamente, garantizando la recuperación de información en caso de fallos.
Seguridad
El Proveedor de Servicio se compromete a mantener los más altos estándares de seguridad para proteger la información del Cliente.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar información precisa para la configuración y uso del servicio y a reportar cualquier problema o fallo en el sistema de manera oportuna.
Resolución de Problemas
En caso de fallos graves Nivel 4, el Proveedor de Servicio se compromete a iniciar acciones correctivas dentro de las 4 horas siguientes al reporte.
Modificaciones al SLA
Cualquier modificación a este SLA se comunicará con al menos 30 días de anticipación.
Términos de Cancelación
El Cliente puede cancelar este acuerdo en cualquier momento. Para evitar el cobro de renovación de la suscripción el cliente debe se notificar a AlojatePro con una antelación mínima de diez (10) días hábiles previos a la fecha de renovación del ciclo de facturación.
Cláusula de Pago
El pago por los servicios de AlojatePro se debe efectuar el mismo día del mes en que se contrató originalmente el servicio. La cantidad a pagar dependerá del plan seleccionado por el cliente.
Cláusulas de Cancelación
- No Pago: En caso de que no se reciba el pago en la fecha acordada, se enviará una notificación al Cliente proporcionando un plazo de 10 días para realizar el pago pendiente. Si transcurrido este periodo el pago aún no se ha efectuado, AlojatePro se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios hasta que el pago sea recibido en su totalidad. Esta suspensión no exime al Cliente de la obligación de pagar los montos adeudados. En caso de reiteradas faltas de pago, AlojatePro podrá optar por la terminación definitiva del servicio y del presente acuerdo.
- Material Ilegal: Está estrictamente prohibido el almacenamiento de cualquier información en nuestros servidores que no esté en relación directa con las operaciones comerciales del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, contenido explícito, imágenes inapropiadas, materiales ofensivos o ilegales. El incumplimiento de esta política es motivo de terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Reembolsos
Los planes de suscripción se ofrecen en periodos trimestrales o anuales y no son susceptibles de reembolso. En caso de cancelación dentro de un periodo de facturación activo, el suscriptor no tendrá derecho a reembolso alguno por el tiempo restante del periodo contratado. No obstante, el acceso a los servicios permanecerá activo hasta la conclusión del periodo ya abonado.
Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre estos términos, por favor contáctenos a través de legal@alojate.pro.
